Términos y Condiciones de Selva Negra Turismo

Para confirmar su reserva, se requiere el pago del 100% del costo total del tour al momento de la reserva.

Las siguientes condiciones se aplican a los servicios ofrecidos por Selva Negra Turismo, diferenciando entre tours regulares (de corta duración) y tours personalizados (exclusivos o a medida).

Tours regulares o estándar

Incluyen visitas guiadas de corta duración, normalmente de una a dos horas, ofrecidas de forma privada a familias o grupos de amigos, así como en formato compartido con otros participantes.

• Cancelaciones con más de 48 horas antes del inicio del tour: se reembolsará el 90 % del importe pagado.
• Cancelaciones entre 48 y 24 horas antes del inicio del tour: se reembolsará el 50 % del importe pagado.
• Cancelaciones con menos de 24 horas antes del inicio del tour o en caso de no presentarse: no se realizará reembolso.

Tours personalizados

Para tours personalizados, viajes exclusivos o programas diseñados a medida, se aplican las siguientes condiciones:

• Hasta 30 días antes del inicio del tour: cancelación sin cargo y reembolso completo del importe pagado.
• Entre 29 y 15 días antes del inicio del tour: se retendrá el 50 % del importe total en concepto de gastos de cancelación, reembolsándose el 50 % restante.
• En los 14 días previos al inicio del tour o en caso de no presentarse: no se realizará reembolso, ya que los servicios (guías, transporte y reservas con terceros) se habrán confirmado y abonado con antelación.

El pago total deberá realizarse al menos 30 días antes del inicio del tour para mantener la reserva confirmada.

Cancelaciones por parte de la agencia

Si Selva Negra Turismo debe cancelar un tour por causas excepcionales (condiciones meteorológicas extremas, restricciones gubernamentales o fuerza mayor), el cliente podrá optar entre la reprogramación del tour o el reembolso completo del importe abonado.

Estas condiciones se aplican automáticamente a todos los servicios contratados, salvo que se haya acordado expresamente otra política por escrito.

Se recomienda encarecidamente que todos los viajeros cuenten con un seguro de viaje que cubra cancelaciones, interrupciones, emergencias médicas y pérdida de equipaje.

Selva Negra Turismo no se hace responsable de pérdidas, daños, lesiones, retrasos o cambios en el itinerario causados por factores externos como condiciones climáticas adversas, huelgas, fallos técnicos o acciones de terceros.

La agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (alojamiento, transporte, guías, etc.), de acuerdo con el § 651a del Código Civil Alemán (BGB) sobre responsabilidad de los operadores turísticos.

Todos los viajeros deben adherirse a las normas de turismo sostenible y respetar la flora, fauna y patrimonio cultural de la Selva Negra.

Se espera que los participantes respeten las costumbres y tradiciones locales, conforme a las directrices de la Asociación Alemana de Turismo Sostenible (forum anders reisen e.V.).

Los viajeros son responsables de cumplir con las recomendaciones de salud y seguridad emitidas por las autoridades alemanas y la Deutsche Zentrale für Tourismus (DZT).

Se debe notificar a la agencia con anticipación sobre cualquier condición médica relevante que pueda afectar la participación en el viaje.

• Los viajeros deben asegurarse de llevar un DNI o pasaporte válido para ingresar a Alemania.
• Se recomienda contar con la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) para asistencia médica en Alemania.
• Aunque no es obligatorio, se aconseja contratar un seguro de viaje adicional que cubra gastos médicos no contemplados por la TSE, cancelaciones o repatriación.

Se sugiere consultar posibles actualizaciones en requisitos de entrada en fuentes oficiales antes del viaje.

El tamaño máximo del grupo será de 20 personas para garantizar una experiencia de alta calidad y cumplimiento con las regulaciones locales.

Nuestros guías son seleccionados por su conocimiento y experiencia, y están capacitados para garantizar seguridad y asistencia durante el recorrido.

Selva Negra Turismo se reserva el derecho de modificar itinerarios o reemplazar servicios por alternativas de calidad similar en caso de circunstancias imprevistas o de fuerza mayor (según lo estipulado en el Artículo 651j BGB).

Cualquier queja debe ser notificada a la agencia durante el viaje para permitir una solución inmediata.

Si la queja no se resuelve en el momento, el viajero podrá presentar una reclamación formal por escrito dentro de los 14 días posteriores al viaje, conforme a la normativa de consumo en Alemania (§ 651d BGB).

Estas políticas están diseñadas para garantizar una experiencia segura, sostenible y placentera para todos los viajeros. ¡Gracias por confiar en Selva Negra Turismo!